Un entretien obligatoire, des visites à ne pas oublier
D'après la Fédération française du bâtiment, la maintenance des portails motorisés est une obligation réglementaire : sur les lieux de travail, elle découle de l'arrêté du 21 décembre 1993 ; pour les résidences collectives, de l'article R.134-58 du Code de la construction et de l'habitation (ancien R.125-5). Les portails installés depuis 2006 doivent respecter la norme EN 13241.
La fréquence des visites se fixe dans le contrat d'entretien, selon les préconisations du fabricant. Pour un installateur, l'enjeu est de n'en oublier aucune sur tout son parc.
Une fiche et un historique pour chaque portail
Dans Horneo, chaque portail est un équipement rattaché à un client et à un site. Les notices et documents du fabricant y sont joints et consultables sur l'application mobile.
À chaque appel, le technicien voit l'historique du portail avant de partir : dernière visite, pièces changées, remarques.
Une gamme de contrôle identique à chaque visite
La gamme de contrôle est la liste des points que le technicien vérifie à chaque passage. Exemple à adapter à vos modèles :
| Point de contrôle | Type de réponse | Obligatoire |
|---|
| Cellules photoélectriques | Liste déroulante (conforme, à surveiller, défaut) | Oui |
| Détection d'obstacle, arrêt ou réversion | Liste déroulante | Oui |
| Déverrouillage manuel | Case à cocher | Oui |
| Feu clignotant | Case à cocher | Oui |
| État des rails, galets et charnières | Liste déroulante | Oui |
| Remarques pour un devis | Texte libre | Non |
Un planning facile à tenir
Prenons un exemple type : 100 portails sous contrat, à deux visites par an. Cela fait 200 visites par an, soit environ 17 visites par mois, hors dépannages. Avec la récurrence annuelle, ces visites apparaissent seules dans le planning.
Un titre du type « Contrat d'entretien Résidence X – visite annuelle » se lit d'un coup d'œil, et une intervention se duplique en un clic.
Du SAV au préventif, avec des preuves
Les étiquettes Préventif et Curatif distinguent la visite d'entretien du dépannage. À la validation, le rapport d'intervention se génère automatiquement, photos incluses : un justificatif simple à remettre à un syndic.
| Critère | Carnet papier ou tableur | GMAO comme Horneo |
|---|
| Historique du portail | À chercher dans un carnet ou un fichier | Sur la fiche, y compris sur mobile |
| Visites d'entretien | À reprogrammer à la main | Récurrence qui les recrée dans le planning |
| SAV et entretien | Mélangés dans la même liste | Étiquettes Préventif et Curatif |
| Compte rendu | Rédigé à part, souvent le soir | Rapport PDF généré à la validation |
| Reprise du parc existant | Ressaisie complète | Import en masse des clients et équipements |
Conclusion
Pour un installateur de portails, la GMAO transforme un parc installé en activité récurrente et suivie. Les techniciens sont illimités, les clients et équipements s'importent en masse, et l'offre gratuite (5 rapports par mois) permet de tester sur un vrai cas.
Questions fréquentes
Comment suivre le SAV d'un portail automatique ?
En rattachant chaque portail à une fiche équipement et chaque appel à une intervention curative. L'historique reste consultable avant chaque passage.
La maintenance d'un portail motorisé est-elle obligatoire ?
Oui, d'après la FFB : sur les lieux de travail (arrêté du 21 décembre 1993) et pour les résidences collectives (article R.134-58 du CCH).
Quelle fréquence d'entretien prévoir ?
Elle se fixe dans le contrat d'entretien, selon les préconisations du fabricant. La récurrence annuelle programme les visites une fois pour toutes.
Peut-on importer son parc de portails existant ?
Oui, l'import en masse charge les clients et équipements à partir d'une matrice, puis on complète au fil de l'eau.
Pour bien démarrer
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