1. Suivi complet des interventions de maintenance
Le premier cas d’usage évident pour un serrurier est la gestion des interventions, qu’elles soient curatives (réparer une serrure cassée) ou préventives (vérification annuelle d’un système de fermeture, contrôle de portes coupe-feu, etc.).
Grâce à une GMAO, chaque intervention est enregistrée avec :
- Le lieu précis (immeuble, bureau, local technique…),
- La date et l’heure d’exécution,
- Le détail des travaux réalisés,
- Les pièces changées ou réparées.
Ce suivi structuré permet non seulement une traçabilité indispensable en cas de litige, mais également d’anticiper les pannes récurrentes ou les points sensibles chez certains clients.
2. Gestion intelligente des clés et accès
La gestion des clés et des droits d’accès est un sujet central dans le métier de serrurier. Pour les entreprises ou collectivités, le nombre de trousseaux à gérer peut vite devenir un casse-tête.
Une GMAO permet :
- D’enregistrer à qui chaque clé a été remise (nom, date, usage),
- De suivre les mouvements de clés (prêts, retours, pertes),
- De documenter les systèmes de fermeture associés (type de serrure, niveau de sécurité, marque...),
- De conserver une base de données sécurisée avec les plans d’accès et la cartographie des lieux.
Ce suivi évite les erreurs, les pertes de temps, et renforce la sécurité des sites.
3. Planification des tournées et urgences
Les serruriers sont souvent confrontés à des interventions urgentes (porte claquée, serrure forcée, clé cassée, etc.) qui viennent perturber leur planning. Une GMAO permet de mieux :
- Gérer les priorités en temps réel,
- Identifier rapidement les techniciens disponibles,
- Réorganiser les interventions prévues en conséquence.
En parallèle, pour les interventions planifiées (pose de serrures, maintenance, mise en conformité), l’outil facilite la planification et permet de communiquer les détails au technicien (adresse, type de matériel, contact sur place, etc.).
4. Centralisation de la documentation technique
Fiches produits, notices d’utilisation, schémas de pose, plans d’accès, consignes de sécurité : les serruriers manipulent de nombreux documents. Une GMAO permet de centraliser l’ensemble de ces fichiers dans des fiches clients ou des fiches équipements, accessibles en mobilité.
Cela évite les pertes de documents et fait gagner du temps sur le terrain.
5. Suivi client et historique des équipements
Un bon serrurier sait que la fidélité client se gagne aussi avec un service rigoureux et documenté. Avec une GMAO, il est possible de conserver pour chaque client :
- L’historique complet des interventions,
- La liste des équipements installés (type de serrure, numéro de série…),
- Les recommandations de maintenance.
Ce suivi est un atout pour proposer des interventions préventives, anticiper les besoins en remplacement, ou fournir des preuves solides en cas de réclamation.
6. Meilleure gestion du stock et des pièces détachées
Une GMAO peut également inclure un module de gestion des stocks, utile pour suivre :
- Les serrures et cylindres disponibles,
- Les pièces détachées (barillets, gâches, poignées…),
- Les consommables (visseries, badges d’accès, etc.).
Le serrurier est ainsi informé des seuils critiques, peut anticiper ses commandes et évite les ruptures au moment des interventions.
7. Une image plus professionnelle
Utiliser une GMAO, c’est aussi renvoyer une image moderne, rigoureuse et fiable auprès de ses clients. La capacité à fournir un rapport d’intervention numérique, à connaître l’historique exact d’un site ou à respecter les plannings annoncés est un levier de fidélisation et de différenciation.
Dans un secteur concurrentiel comme celui des services de serrurerie, cela peut faire toute la différence.
Conclusion
Bien plus qu’un simple outil de gestion, une GMAO devient pour les serruriers un véritable assistant numérique au quotidien. Elle simplifie la vie sur le terrain, améliore la réactivité, renforce la traçabilité, et permet de professionnaliser chaque étape de l’activité.
Que vous soyez artisan indépendant ou responsable d’une entreprise multisites, investir dans une GMAO adaptée à la serrurerie, c’est faire un pas vers une gestion plus fluide, plus fiable, et plus rentable.
