5 conseils pour bien débuter dans la GMAO quand on pose des portails automatiques

Les syndics et les entreprises qui ont plusieurs portails génèrent le plus de SAV. Les créer en premier donne un bénéfice immédiat : le client, le site et les portails sont saisis une fois, et le premier appel se traite déjà avec l'historique sous les yeux.

Le reste du parc s'ajoute ensuite par import en masse, à partir d'une matrice, sans tout retaper.

Un portail, une fiche : marque, type (coulissant, battant, porte de garage) et motorisation. Les notices du fabricant y sont jointes et consultables sur l'application mobile, devant le portail.

Le technicien retrouve ainsi les pièces changées et les remarques des visites précédentes avant d'intervenir.

Une gamme de contrôle d'une dizaine de points, que les techniciens remplissent vraiment, vaut mieux qu'une liste de quarante. Les points se choisissent selon le type d'installation et les équipements présents :

• les dispositifs de sécurité (cellules, détection d'obstacle, selon l'équipement),
• le débrayage manuel et la signalisation, s'ils existent,
• un peu de texte libre, réservé aux remarques pour un devis.

La gamme s'enrichit ensuite, après quelques visites.

Avec les étiquettes Préventif et Curatif, le planning reste lisible : les visites d'entretien d'un côté, les dépannages de l'autre.

Au bout de quelques mois, les portails qui reviennent souvent en SAV deviennent un point de départ concret pour proposer un remplacement.

La récurrence, ou la duplication d'une intervention, évite d'oublier l'entretien suivant. Le client reçoit un rapport d'intervention à chaque passage, photos incluses.

La fréquence des visites dépend du cadre (lieu de travail, bâtiment d'habitation, contrat d'entretien) : le guide GMAO pour portail automatique détaille les obligations d'entretien.

Prenons un exemple type : un installateur qui commence avec 10 clients et 30 portails, à deux visites par an.

• 30 portails × 2 visites = 60 visites par an, soit 5 visites par mois,
• cela tient dans l'offre gratuite d'Horneo (5 rapports par mois), pour tester sans engagement,
• au-delà, l'offre Starter (50 rapports par mois) couvre un parc bien plus grand.

Par où commencer avec une GMAO quand on pose des portails ?
Par les clients qui rappellent le plus souvent, avec un équipement créé par portail. Le reste du parc s'importe ensuite en masse.

Combien de temps pour démarrer ?
Quelques jours pour un premier périmètre : quelques clients, leurs portails et les prochaines visites. Le reste vient progressivement.

Faut-il écrire une gamme complète dès le début ?
Non. Une dizaine de points suffisent, à compléter plus tard selon les équipements rencontrés.